Мы «белая» компания. Мы не только платим все налоги, но и безупречно соблюдаем Закон о Защите Прав Потребителей. Вы можете вернуть любой товар, не попадающий под категорию технически сложных, без траты времени и нервов, если он вам не понравился, но это большая редкость.

Если предлагаемый на сайте товаров относится к категории технически сложных:

Проданный потребителю, такой товар, будучи в исправном состоянии, т.е. надлежащего качества, согласно ЗоЗПП возврату и обмену не подлежит. Если купленный у нас товар сломался, т.е. стал товаром не надлежащего качества, то Вы вправе, согласно ЗоЗПП, потребовать замены этого товара на аналогичный или возврата суммы стоимости. Обращаем Ваше внимание на то, что согласно ЗоЗПП требование покупателя о замене технически сложного и дорогостоящего товара на такой же товар или аналогичный другой марки или расторжение договора купли-продажи и возврат денег подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара (например, заводской брак и невозможность дальнейшего ремонта). Для этого авторизованный сервисный центр проводит экспертизу причин поломки товара, которая может длиться не более двадцати дней со дня предъявления претензии. Если же в результате экспертизы товара установлено, что его поломка возникла вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (нарушение правил использования, хранения, механические повреждения явные и скрытые и т.д.), то, в этом случае, согласно ЗоЗПП, ремонт осуществляется за счет покупателя. Также покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы. Кроме того, согласно ЗоЗПП, доставку некрупногабаритного товара (до 5кг) до сервисного центра продавца и обратно осуществляет сам покупатель. Неполадки, дефекты товара, возникшие в течение гарантийного периода не по вине покупателя, устраняются бесплатно. Если же вы желаете заменить такой товар новым, мы сделаем это согласно ЗоЗПП в течение одного месяца со дня предъявления такого требования, а если в течение этого срока такого товара не окажется у нас на складе, то вернем вам уплаченные за него деньги.

Если вы являетесь покупателем из региона, и у вас сломалась в гарантийный срок купленная у нас техника, при этом в вашем регионе нет авторизованного сервисного центра для ее ремонта, вы можете выслать аппарат для ремонта в главное представительство в Москве. В этом случае вы оплачиваете доставку товара в оба конца. Если же гарантийная мастерская, приняв ваш товар в ремонт, даст заключение, что его поломка произошла по вине потребителя, то вам придется оплатить также и ремонт, который не может быть выполнен без предварительной оплаты. Этот вопрос решается индивидуально с представителями гарантийной мастерской.

По вопросам гарантийного обслуживания и ремонта вы можете обратиться в службу поддержки по многоканальному телефону +7(343)344-34-16 либо написать письмо на info@gorodsb.net .